Se intampla uneori ca promovarea prin viu grai sa nu functioneze, oricat te-ai fi straduit tu, om de marketing, sa o pigulesti, sau sa o steroizezi si sa o impingi de la spate, puiul de word-of-mouth nu vrea sa plece de acasa. Uneori deci procesul de word-of-mouth esueaza lamentabil.

Motivele pot fi diverse:

• Produsul, serviciul promovat nu are 'acel ceva', care sa-l faca remarcat, dar si remarcabil, adica transmitibil.

• Cand e vorba de un serviciu premium, mult prea scump, sau mult prea tehnic pentru interesul general. Un serviciu trebuie sa fie simplu: de inteles, de folosit... de exemplu: youtube.com.

• Cand respectivul produs e prea 'la moda'. Daca toata lumea vorbeste despre el, de ce ai mai face-o si tu !?

• Din motive personale. S-ar putea sa-ti placa exclusivitatea. Daca tu esti fan Apple, poate ca nu doresti ca de maine toata lumea sa vina la scoala, lucru cu un Macbook. Ar disparea sentimentul de “sunt diferit”. In consecinta, mac-maniacii, desi iubesc brandul la nebunie, nu sunt cei mai buni evanghelisti, evitand sa-l promoveze prea tare, de frica sa nu piarda exclusivitatea.

• Un alt motiv pentru care consumatorii nu vorbesc despre un brand/produs/serviciu e frica de a fi manipulati. In momentul in care Nike a cumparat marca Converse, pustii care pana atunci promovau marca, au revuzat sa mai promoveze noua marca Nike-Converse.

• Din egoism. Cati dintre noi promovam o oferta de job de care suntem direct interesati?

In primul rand trebuie inteles faptul ca lumea nu e interesata de tine (tu companie, brand...), de felul cum te simti tu. Nu! Consumatorul e interesat de sine, si de sentimentele lui. Cineva spunea ca "omul nu cumpara un BMW pentru scaune, cutie de viteze. Omul ccumpara sentimentul pe care-l are cind se plimba cu un BMW pe strada sau cind il parcheaza in fata casei (si-l vede si vecinul si vecina :-)."

In al doilea rand, trebuie inteles faptul ca o strategie de word-of-mouth nu se rezuma la: "daca ne placi, povesteste mai departe despre noi". O astfel de abordare nu te va duce departe. E adevarat, se pleaca de la premiza ca oferi un produs de calitate, sau un serviciu de exceptie, dar mai trebuie ceva pe langa: consumatorul trebuie convins de faptul ca folosindu-se de serviciul tau, de produsul tau, ceva extraordinar i se va intampla... ceva in genul: "de unde ti-ai cumparat cravata", sau "nu stiam ca te pricepi la masini", etc... Cu alte cuvinte, tindem sa povestim despre un brand, atunci cand acesta ne entuziasmeaza, ne pune in valoare, ne gadila orgoliul...